Возврат

Отказ от договора

Действуют с 11.10.2026.

Продавец: KanEd OÜ, регистрационный код 14542199, номер плательщика НДС EE102216475, Kooli põik 1-6, 20104 Нарва, Эстония, [email protected]

1. 14-дневное право отказа

1.1. Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней без объяснения причин.

1.2. Срок отказа начинается со дня, когда потребитель или назначенное им лицо (кроме перевозчика) получил товар. Если заказ состоит из нескольких частей, срок начинается с получения последнего товара. В случае услуги срок начинается с момента заключения договора.

1.3. Право отказа распространяется и на товары, купленные по сниженной цене.

1.4. У покупателя-предпринимателя (B2B) установленного законом права отказа нет. Пожелание предпринимателя о возврате рассматривается по договорённости.

2. Как отказаться от договора

2.1. Для отказа до истечения срока направьте нам однозначное заявление об отказе одним из следующих способов:

• через веб-форму интернет-магазина: ниже на этой странице, кнопка «Отказ от договора» (см. п. 2.5);
• по e-mail [email protected] (тема «Отказ от договора» / «Taganen lepingust»).

2.2. Вы можете использовать приведённую ниже форму заявления об отказе, но это не обязательно. В заявлении просим указать своё имя, номер заказа, возвращаемые товары и банковский счёт, если хотите получить возврат не тем способом, которым платили.

2.3. Мы незамедлительно подтвердим получение заявления об отказе по e-mail.

2.4. Срок считается соблюдённым, если вы отправили заявление об отказе до истечения 14-дневного срока.

2.5. Отказ через веб-форму. Заполните форму ниже и нажмите «Подтверждаю отказ». Мы незамедлительно отправим на ваш e-mail подтверждение с содержанием заявления, датой и временем его получения.

3. Возврат товара

3.1. Товар необходимо вернуть без промедления, но не позднее 14 дней с момента подачи заявления об отказе, по адресу:

KanEd OÜ, Kooli põik 1-6, 20104 Нарва, Эстония

Возврат можно отправить и в посылочный автомат — в этом случае перед отправкой напишите на [email protected], чтобы мы сообщили данные получателя.

3.2. Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель. Ориентировочная стоимость: по Эстонии через посылочный автомат ок. 3–5 €, из других стран ЕС ок. 8–15 €. Точная стоимость зависит от перевозчика, размеров и веса посылки. Если товар с недостатком или мы отправили не тот товар, расходы на возврат несём мы.

3.3. Просим вернуть товар со всеми аксессуарами, кабелями, инструкциями и, по возможности, в оригинальной упаковке, упаковав его так, чтобы он не повредился при транспортировке. Рекомендуем использовать отслеживаемое отправление.

3.4. До возврата товар можно осматривать только в той мере, в какой это было бы возможно в обычном магазине (например, проверить комплектность и внешний вид). Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, вызванное обращением с ним иначе, чем это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и работой Например: наклеено защитное стекло или плёнка; чехол, ремешок или держатель имеет следы использования (царапины, загрязнения, следы клея); наушники, зарядные устройства или кабели имеют следы использования; отсутствуют аксессуары, детали, инструкции или оригинальная упаковка, либо упаковка повреждена сильнее, чем при обычном вскрытии; устройство зарегистрировано, активировано, привязано к аккаунту, подключено к автомобилю или в него записаны данные автомобиля.

3.5. В таких случаях мы не отказываем в возврате, а удерживаем из возвращаемой суммы размер уменьшения стоимости (вплоть до полной цены, если товар невозможно продать повторно) и объясняем потребителю причину удержания, при необходимости с фотографиями.

4. Возврат денег

4.1. Мы возвращаем потребителю все полученные от него платежи, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.

4.2. Если потребитель выбрал способ доставки дороже самого дешёвого стандартного способа, мы не обязаны компенсировать возникшие из-за этого дополнительные расходы.

4.3. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовал потребитель, если не согласовано иное; для потребителя это бесплатно.

4.4. Мы вправе задержать возврат денег до получения товара обратно или до предоставления потребителем доказательства отправки товара — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

5. Исключения — когда право отказа не действует или прекращается

Согласно закону, право отказа не применяется, в частности, в следующих случаях:

• цифровой контент, не поставляемый на материальном носителе (например, программные лицензии, кредиты, коды активации, файлы тюнинга), если его поставка начата с явного предварительного согласия потребителя и потребитель подтвердил, что тем самым теряет право отказа;
• товар, изготовленный по указаниям потребителя или с учётом его личных потребностей (например, гравировка или печать на заказ, устройство или файл, запрограммированные или настроенные под конкретный автомобиль/VIN);
• запечатанный товар, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату, если потребитель вскрыл его после доставки (например, внутриканальные наушники, амбушюры-вкладыши и другие товары, находящиеся в гигиеническом контакте с телом, если гигиеническая плёнка или запечатанная упаковка вскрыта);
• программное обеспечение в запечатанной упаковке, если потребитель вскрыл упаковку после доставки;
• услуги (например, диагностика и тюнинг), оказанные полностью, если их оказание начато с явного предварительного согласия потребителя и потребитель подтвердил, что после полного оказания услуги теряет право отказа. Если потребитель отказывается от договора в процессе оказания услуги, он оплачивает пропорциональную часть уже оказанной услуги.

Если товар подпадает под одно из этих исключений, это указано на странице товара и/или согласие запрашивается при оформлении заказа.

6. Товар с недостатком

Если товар имеет недостаток или не соответствует заказу, это не отказ от договора, а претензия — её можно подать в течение двух лет с момента получения товара. См. пункт 8 условий продажи («Несоответствие товара условиям договора»). Напишите на [email protected], указав номер заказа, описание недостатка и, по возможности, фото или видео.

7. Форма заявления об отказе от договора

(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)

Кому: KanEd OÜ, Kooli põik 1-6, 20104 Нарва, Эстония, [email protected]

Настоящим сообщаю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующих товаров / оказания услуги: ______________________

Номер заказа: __________

Дата заказа / дата получения товара: __________

Имя потребителя: __________

Адрес потребителя: __________

Банковский счёт для возврата (если отличается от способа оплаты): __________

Подпись (только при подаче на бумаге): __________

Дата: __________